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Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tardan en Enviar los Pedidos?
La mayoría de los pedidos son preparados y enviados en un plazo de 24/72 horas laborales (de lunes a viernes).
Trabajamos siempre por acortar lo máximo posible los plazos de envío indicados.
¿Cuántos días tarda en recibir mi cliente su pedido?
Una vez el pedido es enviado y siempre que sea España Península o Portugal Continental los plazos de entrega los indicamos en la siguiente tabla
¿A qué países puedo enviar mis pedidos?
En la siguiente tabla te mostramos los países donde realizamos envíos a día de hoy
¿Qué origen de envío verán mis clientes en su etiqueta de envío?
Tus clientes verán en la etiqueta únicamente que los productos se envían desde España.
¿Enviáis seguimiento de los pedidos?
Sí, una vez el pedido es enviado recibirá un segundo email indicándole la agencia de transporte y el número de seguimiento, con estos datos podrá ir a la web del transportista y ver donde se encuentra en todo momento su pedido.
¿Qué ocurre si compro un producto y en el momento del envío está agotado?
En el caso de que se de este extraño supuesto, te notificaremos la incidencia a la mayor brevedad posible con tres posibles soluciones para que elijas la más conveniente:
- Te indicaremos la fecha de reposición del artículo, de esta manera podrás hablar con tu cliente por si no le importa esperar.
- Te daremos la opción de que puedas ofrecerle un cambio de producto de características similares.
- En el caso de que tu cliente no quiera ni un cambio ni esperar, procederemos a realizar la devolución del importe de tu pedido a través del medio de pago que hayas usado.
¿Cómo solicitar una devolución?
DropiShop únicamente aceptará devoluciones por tara de producto, es una venta B2B. En el caso de que tu cliente final quiera solicitar una devolución o cambio tendrás que gestionarla directamente tú con tu cliente haciéndote cargo de ésta.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución si el producto ha llegado con Tara?
En el extraño caso de que se de este supuesto, dispones de 2 días laborales desde la entrega para notificar dicha incidencia a nuestro equipo de atención al cliente, para ello tendrás que enviar una imagen donde se muestra el defecto del producto.
Una vez se compruebe que por una extraña razón el producto ha llegado con tara, procederemos a enviar un producto idéntico a tu cliente recogiendo en la entrega el producto defectuoso, por supuesto, estas gestiones no tendrán ningún tipo de coste adicional para ti.
¿Qué ocurre si después de realizar un pedido detecto que hay que modificar algo?
En el caso de que tuvieras que modificar algún dato en la dirección de envío o te hubieras equivocado seleccionando la talla o color del producto, podrás realizar modificaciones en el pedido siempre y cuando éste no haya sido enviado.
Para realizar modificaciones, es necesario que contacte con nuestro equipo de atención al cliente a la mayor brevedad posible notificando la incidencia.
¿Por qué me sale a pagar 2 gastos de envíos en un mismo pedido?
A día de hoy, contamos con 2 almacenes, atendiendo a vuestras demandas, y para daros un servicio urgente en el envío de vuestros pedidos cada producto es enviado desde su almacén.
¿Qué incluye la suscripción dropshipping?
Tu suscripción dropshipping incluye:
- Acceso a todo al catálogo dropshipping .
- Disfrutarás de precios especiales Dropshipping.
- Envíos ilimitados mensuales.
- Acceso a los ficheros de sincronización
¿Qué ocurre si no pago mi suscripción dropshipping?
Tu cuenta se cerrará automáticamente perdiendo el derecho de acceso a la misma, teniendo que borrar todo nuestro contenido de manera automática tal y como se indica en nuestras políticas legales.
¿Cómo cancelo mi suscripción dropshipping?
No queremos que te vayas, pero en el caso de que tengas que cancelar tu suscripción dropshipping podrás hacerlo directamente desde tu área de clientes, simplemente tendrás que acceder a tu área de clientes, ir a la sección Dropshipping y seleccionar cancelar suscripción.
¿Puedo importar los productos o conectar mi tienda online ya creada a través de .csv?
Si, una vez tengas tu suscripción activa tendrás acceso a los ficheros .csv
Recuerda que la sincronización no está incluida dentro del plan dropshipping por lo que tendrás que tener unos conocimientos básicos de informática, en caso de no contar con ellos puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para recibir un presupuesto de programación.
¿Desde donde opera Dropishop?
Todas las compras realizadas en DropiShop quedan sometidas a la normativa vigente española y comunitaria, así como el resto de las disposiciones legales que afecten a las transacciones internacionales. El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo tanto, las operaciones de venta se entenderán realizadas en España.
¿Los precios de Dropishop incluyen IVA u otros impuestos?
Al tratarse de una venta B2B (abreviación de business to business o «de empresa para empresa») todos los precios mostrados son sin impuestos, a la hora de finalizar su pedido obligatoriamente deberá seleccionar si necesita Factura con IVA o Factura con IVA + R.E. para que los mismos sean sumados antes de finalizar dicha compra.
Para ventas intracomunitas se deberá seleccionar la opción de Factura Intracomunitaria.
¿Cómo obtendré las facturas de mis compras?
Tendrás las facturas de tus pedidos dentro de tu área de cliente, listas para descargarlas cuando las necesites.
¿Qué ocurre si no estoy dad@ de alta como autónom@?
Este tema lo debes de tratar con una asesoría directamente
¿Cuántos almacenes tiene Dropishop?
Actualmente contamos con 2 almacenes, una vez tengas tu suscripción activa verás diferenciado en que almacén se encuentra cada uno de los productos.
¿Puedo visitar vuestras instalaciones?
Lamentablemente no trabajamos cara al público, por lo que no es posible realizar una visita presencial a nuestras instalaciones a día de hoy.
